FAQ – Le migliori domande dei nostri Clienti

Quando un prodotto è nello stato Disponibilità: Disponibile significa che è possibile ordinarlo, i tempi di consegna sono presenti in ogni scheda prodotto nella sezione “Ulteriori informazioni” ed indicano i giorni lavorativi dal momento del pagamento che servono per preparare e consegnare la merce al corriere.

Nickname: Luisa

E’ possibile avere un prodotto con dimensioni diverse e tonalità di colore?

Tutti gli articoli presenti su Pignataro Shop sono così come li vedi, non è possibile modificarli a meno che non siano presenti nella scheda prodotto opzioni da selezionare come dimensioni, colori, finiture…

Nickname: Luca

Dove posso trovare le misure dei prodotti?

Le misure dei prodotti sono presenti in ogni scheda prodotto in “Ulteriori informazioni”.

Nickname: Andrea88

È possibile fare un ordine per una casa che sarà pronta tra qualche mese?

Si è possibile effettuare l’ordine di acquisto per bloccare il prezzo della fornitura richiesta in modo da non dover far fronte ad eventuali aumenti di listino. Una volta completato l’acquisto dovrai comunicarci tramite email una data indicativa di disponibilità a ricevere la fornitura, il nostro staff provvederà alla gestione dell’ordine. Il tempo massimo di deposito è 6 mesi solo per acquisti importanti.

PAGAMENTI E DOCUMENTI:

Nickname: Alessandro008

Per effettuare un acquisto quali metodi di pagamento accettate?

Il pagamento dei prodotti che si desidera acquistare su Pignataro shop si può effettuare in diversi modi PayPal o Bonifico bancario.

Nickname: Giulia99

Posso pagare in contrassegno?

Non accettiamo pagamenti in contrassegno. Dato il “target medio” delle nostre forniture, i saldi in contrassegno eccederebbero le soglie definite dalle normative relative all’uso del contante; gli assegni circolari rimarrebbero l’unico possibile metodo di pagamento, ma i corrieri non possono assumersi la responsabilità di verificare l’autenticità degli stessi. In più, nel caso di messa in giacenza per l’eventuale mancato incasso al primo tentativo di consegna, l’importante volume medio delle forniture comporterebbe elevati costi aggiuntivi a carico dell’utente ed una maggiore e non necessaria movimentazione dei prodotti.

Nickname: Eddy

Che tipo di documentazione fiscale rilasciate?

Pignataro Shop emette regolare fattura di vendita per ogni pagamento ricevuto. La fattura viene inviata al momento della conferma dell’avvenuta spedizione tramite mail. La fattura di vendita è valevole per la garanzia.

SPEDIZIONE:

Nickname: Gaetano33

Quali sono i tempi di spedizione?

I tempi di spedizione si aggiungono ai tempi di consegna. In Italia i tempi di consegna sono da 2 a 5 giorni, per le isole da 3 a 10 giorni.

Nickname: Marcello

Il prodotto che ho acquistato me lo consegnate anche al piano?

Il servizio di consegna con corriere specializzato è da intendersi esclusivamente a piano strada. Dovrà collaborare con l’autista per scaricare i colli dalla sponda del camion, mettendo a disposizione anche altre persone a seconda delle dimensioni e del peso degli articoli acquistati, tuttavia sarà scelta del corriere portare al piano oggetti di piccole dimensioni.

Nickname: G.Botticelli

Cosa devo fare al momento della consegna?

Al momento della consegna delle forniture il cliente ha la responsabilità di controllare che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quello indicato sulla fattura accompagnatoria; eventuali danni esteriori devono essere contestati al corriere apponendo la dicitura “ritiro con riserva per imballi danneggiati” o “ritiro con riserva di controllo” sull’apposito documento accompagnatorio. Il cliente è tenuto a seguire la Procedura Dettagliata e le Note di Consegna per ricevere la migliore assistenza possibile.

Nickname: Susy54

Nel caso in cui mi arrivi il mobile rotto o ammaccato cosa devo fare?

E’ nostra abitudine inviare tramite email insieme al numero di spedizione la procedura da eseguire per tutelarvi da rari ma possibili incidenti di percorso. Nell’immediato periodo successivo alla consegna è necessario seguire la Procedura Dettagliata e le Note di Consegna disponibile nella sezione spedizioni e nelle condizioni generali. Per ottenere assistenza è necessario eseguire dettagliatamente tutti i punti della procedura, se non vi attenete a queste regole, rendete impossibile qualsiasi assistenza successiva da parte nostra. Pignataro shop tiene a sottolineare che la Trasparenza, la Serietà, la Lealtà e il Rispetto sono i pilastri principali di Pignataro shop (oltre che la Ricerca continua di Nuovi Prodotti, il Design, Life-Style, la Qualità e la Sicurezza), pertanto non definire in modo dettagliato le Condizioni Generali significava non rispettare i nostri canoni e i nostri Clienti; il nostro obbiettivo è fornire un eccellente servizio per realizzare tutti i vostri “Desideri”, il senso di life-style che aiuta il nostro consumatore a rappresentare se stesso nella propria casa, affinché la casa rappresenti la sua personalità esclusiva.

RITIRO USATO:

Nickname: Betty

Volevo acquistare un materasso, effettuate il ritiro del vecchio materasso?

Non effettuiamo ritiri di mobili o materassi usati. Per il ritiro della merce usata da smaltire potete contattare il servizio di raccolta rifiuti ingombranti del proprio comune.