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Spedizioni

Pignataro shop spedisce con corrieri specializzati per garantire il livello di servizio e l'integrità del prodotto durante il trasporto. In qualsiasi istante potrete controllare lo stato delle spedizioni tramite il servizio Track & Tracing fornito dal Corriere.

Come calcolare i costi di spedizione:

Calcolare i costi di spedizione è semplicissimo

  1. Aggiungere gli articoli desiderati al carrello

Una volta aggiunto il prodotto al carrello si aprirà questa schermata.

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Preavviso
Alla spedizione Pignataro shop invia al cliente una mail di avviso. Il corriere effettua poi Preavviso Telefonico per informare su giorno ed ora prevista per la consegna; consigliamo quindi di inserire nell'ordine un cellulare sempre raggiungibile.
Le consegne sono dal lunedì al venerdì e non sono "su appuntamento": la disponibilità del cliente è considerata dal corriere ma compatibilmente con i piani di consegna.

Tempi di Spedizione
I Tempi di Spedizione si sommano alle Settimane di Produzione indicate nella scheda prodotto. In Italia la spedizione varia da 2 a 10 giorni secondo la destinazione. Per l'Europa, i prodotti vengono ritirati dal corriere ogni venerdì e la spedizione varia da 4 a 15 giorni dal giorno del ritiro a magazzino. Per gli articoli in pronta consegna i Tempi di consegna si sommano hai tempi pratici di imballaggio massimo 3 giorni.

Consegne
Il servizio di consegna con corriere specializzato è da intendersi esclusivamente a piano strada e il cliente deve collaborare con l'autista per scaricare i colli dalla sponda del camion, a volte mettendo a disposizione anche altre persone a seconda delle dimensioni e del peso degli articoli acquistati.
Non vengono effettuate consegne al piano da parte dei trasportatori, tuttavia sarà scelta del corriere portare al piano oggetti di piccole dimensioni.

Ritiri a Magazzino
Il ritiro diretto delle forniture si può effettuare presso il nostro magazzino dal Lunedì al Venerdì a Roma (RM) Italia. Selezionando il Ritiro a Magazzino eventuali resi e sostituzioni vengono effettuati presso la nostra sede. Sconsigliamo vivamente di effettuare il Ritiro a Magazzino affidandolo a corrieri non specializzati: un corriere terzo non specializzato non mostra normalmente l'attenzione necessaria alla movimentazione di mobili e arredi.Il ritiro in magazino si applica solo ad alcune categorie di prodotti, pertanto è necessario chiedere tramite chatt o email assistenza@pignataroshop.com se l'articolo scelto può essere ritirato presso magazino.

Montaggio
Pignataro shop non offre servizi di montaggio. La maggior parte dei nostri prodotti viaggia pre-assemblata: il montaggio consiste normalmente nell'assemblare pezzi già definiti. Potete trovare maggiori informazioni sulla difficoltà di montaggio nella Scheda prodotto.
Ogni prodotto che necessita di montaggio ha all’interno del pacco le istruzioni per garantire un montaggio corretto.

 

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Nell'immediato periodo successivo alla consegna è necessario seguire la Procedura Dettagliata e le Note di Consegna:

1.    VERIFICARE IL NUMERO DEI COLLI
Segnalare in fattura eventuali colli mancanti.

2.    VERIFICARE LO STATO DEI COLLI

Se si riscontrano anomalie firmare “CON RISERVA DI CONTROLLO” indicando l’anomalia riscontrata ( IN OGNI CASO LA MERCE DEVE ESSERE ACCETTATA PER NON DOVER PAGARE SPESE DI GIACENZA E DI NUOVE SPEDIZIONI).

3.    ACCETTARE LA MERCE
Anche se presenta anomalie, fondamentale è annotare su tutte le bolle le anomalie riscontrate.

4.    FOTOGRAFARE I COLLI
Se avete firmato “CON RISERVA” fotografare sempre esteriormente l’imballo prima di scartare.

5.    CAUTELA NELL’APERTURA
Evitare di danneggiare gli articoli utilizzando taglierini o altro (danno non coperto da garanzia).

6.    VERIFICARE OGNI ARTICOLO
Prima di cominciare il montaggio e in caso di anomalie fotografare il prodotto nell’imballo originale.

7.    TENERE L’IMBALLI ORIGINALI
Fino al termine del montaggio ed alla verifica di ogni parte per un’eventuale sostituzione.

8.    MONTAGGIO E ASSISTENZA
Per qualsiasi informazione o chiarimento contattateci telefonicamente.
Manovrate le parti da assemblare con estrema ATTENZIONE ( tutti i danni provocati accidentalmente o no al prodotto dalla ricezione del pacco al montaggio, fino a vita del prodotto non sono coperti da garanzia).

consigliamo di prenderne visione anche prima della consegna per essere a conoscenza delle varie fasi da seguire per ricevere la migliore assistenza possibile.

Per ottenere assistenza è necessario eseguire dettagliatamente tutti i punti sopra elencati.

RICORDIAMO CHE LA CONSEGNA E' A PIANO STRADA. IL CORRIERE NON CONSEGNA A PIANI SUPERIORI.

 

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Qui di seguito potrete trovare i medesimi concetti espressi in maniera più dettagliata ed articolata:

1- Scarico della Fornitura
- Verifica il Numero dei Colli: se il numero non corrisponde a quello sulla Fattura Accompagnatoria devi annotare l'eventuale collo mancante;
- Verifica lo Stato Esteriore dei Colli:  se gli imballi sono integri devi firmare la Fattura Accompagnatoria senza aggiungere commenti; se gli imballi NON sono Integri e presentano invece ammaccature, parti lacerate o bagnate, allora devi Firmare con la dicitura "Con Riserva per Imballo Lacerato/Bagnato" (essenziale la Motivazione specifica di Riserva; non vengono accettate Riserve Generiche o Firme con Riserva quando è evidente che il prodotto non è stato compromesso).
- Accettare sempre la Consegna di tutti i colli anche se imballo e prodotto presentano anomalie; l'eventuale non accettazione degli articoli e quindi il successivo rientro non autorizzato potrebbe portare a fatturazione successiva.

2- Apertura degli Imballi
- Nel caso di Firma con Riserva devi fotografare lo Stato Esteriore riscontrato sugli Imballi PRIMA di procedere all'Apertura dei Colli;
- Ti consigliamo di Aprire i Colli ponendo particolare attenzione nell'uso di taglierini o lame di qualunque tipo (oggetti taglienti usati durante l'Apertura degli Imballi sono spesso causa di danneggiamenti ed essendo segni riconoscibili non sono coperti dalla Garanzia);
- All'apertura dei Colli verifica l'Integrità degli Articoli: in caso di anomalia ad un Articolo devi fotografare nel dettaglio la parte interessata PRIMA di completarne la rimozione dall'imballo, e prima di procedere al Montaggio della Fornitura;
- Gli Imballi Originali vanno mantenuti fino al termine del montaggio ed alla verifica di ogni parte (se hai spazio a disposizione ti consigliamo comunque di mantenere gli Imballi Originali per tutta la durata della Garanzia di legge).

3- Montaggio
- La Fornitura include normalmente le Istruzioni di Montaggio: ti raccomandiamo attenzione durante la movimentazione dei singoli Articoli e di svolgere le operazioni più impegnative con l'aiuto di almeno una seconda persona. Il Servizio Clienti è a tua disposizione per Assistenza al Montaggio;
- A Montaggio terminato con Successo è possibile procedere alla Rimozione degli Imballi (vale il consiglio di cui sopra).



Assistenza
- Qualora dovessi ritenere che un'eventuale anomalia riscontrata possa essere un Difetto di Produzione od un Danno da Trasporto devi fare pronta Segnalazione al Servizio Clienti. Le segnalazioni sullo Stato Esteriore dei Colli devono essere fatte il giorno stesso dello Scarico della Fornitura od al più tardi la mattina successiva; le segnalazioni sull'Integrità degli Articoli dopo l'Apertura degli Imballi devono essere fatte entro 48 ore dallo Scarico.
- I tempi di segnalazione qui indicati sono stati determinati nell'interesse del Cliente e quindi proprio per assisterti al meglio nei casi in cui la responsabilità di un'eventuale anomalia dovesse risultare di difficile attribuzione alla produzione, a Pignataro shop od al trasporto, oppure alle operazioni di movimentazione al piano e montaggio che sono di tua responsabilità. Rimane valido il termine espresso nel Codice del Consumo a riguardo dei "vizi occulti", e che durante il periodo di Garanzia garantisce al Consumatore 2 mesi di tempo dalla scoperta del vizio per segnalarlo al Venditore (in tali casi il Cliente dovrà comunque inviare documentazione fotografica e l'eventuale ritiro del prodotto dovrà evidenziare che non si tratti di un danno arrecato da "cattivo uso" da parte del Cliente).
- Ogni Segnalazione si effettua inviando una mail con il numero d'ordine, la descrizione di quanto riscontrato ed allegando la documentazione fotografica acquisita durante le fasi di Installazione.

Teniamo a sottolineare che sarebbe molto più facile non definire in modo così puntuale la procedura di assistenza: non farlo rappresenta una pratica scorretta comune a molti operatori che poi cercano di limitare o negare l'assistenza ai clienti che vivono qualche problematica. Riteniamo molto più serio il nostro approccio, ovvero dare consigli per la ricezione delle forniture, anche porre condizioni stringenti di assistenza, ma quindi anche rendere l'assistenza il più facile e veloce possibile ai clienti che condividono questo approccio pragmatico.